سياسة الشحن

نطاق التوصيل في الإمارات

نقوم حاليًا بالتوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. لا نقدم خدمة الشحن الدولي في الوقت الحالي.

لمساعدتنا على توصيل طلبك بشكل صحيح، يُرجى تقديم عنوان توصيل وبريد إلكتروني ورقم اتصال صالحة عند إتمام الشراء. لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن بيانات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة أو يتعذر التواصل من خلالها.

توصيل المنتجات الكبيرة وإمكانية الوصول

العديد من منتجاتنا كبيرة أو ثقيلة أو قابلة للكسر. قبل تقديم طلبك، يُرجى التأكد من توفر إمكانية وصول مناسبة للتوصيل.

أنت مسؤول عن التحقق من إمكانية الوصول، بما يشمل:

دخول المبنى وإجراءات الدخول الأمنية

مواقف السيارات أو مناطق التحميل أو مداخل التوصيل

حجم المصعد وتوفره

السلالم والممرات الضيقة وعرض الأبواب

أي قيود على الوصول في الشقق أو الفلل أو المجمعات السكنية أو المباني

قد لا يشمل التوصيل نقل المنتجات عبر أماكن يصعب الوصول إليها أو الرفع فوق الشرفات أو المناولة المتخصصة أو فتح العبوات أو التجميع أو التركيب أو إزالة مواد التغليف، ما لم يُتفق على ذلك كتابيًا.

تعذّر التوصيل أو عدم تواجد المستلم

يجب أن يكون هناك شخص متواجد في عنوان التوصيل لاستلام الطلب والتوقيع على استلامه.

إذا لم يكن المستلم متواجدًا، فقد تتواصل معك شركة التوصيل عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو واتساب لترتيب محاولة توصيل أخرى. قد تُطبَّق رسوم توصيل إضافية إذا تعذّر التوصيل بسبب عدم تواجد العميل أو عدم صحة العنوان أو تعذّر الوصول إلى الموقع أو رفض الاستلام دون سبب وجيه.

إذا لم يستلم العميل الطلب، فقد نخزّن المنتج لفترة محدودة ونتواصل مع العميل لإعادة ترتيب التوصيل. إذا تعذّر إتمام التوصيل بعد محاولات معقولة، فقد نلغي الطلب ونعالج أي مبلغ مسترد وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا، بعد خصم أي تكاليف توصيل أو إرجاع أو تخزين مطبَّقة.

التركيب والفنيون الخارجيون

لا نقدم حاليًا خدمات التركيب أو التجميع أو التثبيت على الحائط أو الأعمال الكهربائية أو أعمال النجارة أو بناء جدران التلفزيون.

يمكننا تقديم إرشادات حول المنتج ونصائح حول المقاسات ومعلومات عامة عن التركيب، لكن العملاء مسؤولون عن ترتيب تركيب مناسب لدى طرف خارجي عند الحاجة.

لا تحجز فنيي تركيب أو كهربائيين أو نجارين أو فنيي ديكور أو مقاولين إلى أن يتم توصيل طلبك وفحصه والتأكد من اكتماله وخلوّه من التلف. لسنا مسؤولين عن تكاليف عمالة الأطراف الخارجية أو المواعيد الفائتة أو تأخيرات المشروع أو رسوم المقاولين إذا حُجزت الأعمال قبل فحص المنتج.

منتجات تالفة أو مفقودة أو غير مطابقة للطلب

يُرجى فحص طلبك فور توصيله. ينبغي الإبلاغ عن أي تلف أو أجزاء مفقودة أو منتجات غير مطابقة للطلب خلال 48 ساعة من التوصيل.

يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى sales@evolutionfires.ae يتضمن:

رقم طلبك

بيانات الاتصال بك

وصفًا واضحًا للمشكلة

صورًا أو فيديو للمنتج

صورًا للعبوة وملصقات التوصيل عند الاقتضاء

في حال التأكد من أن المنتج تضرر أثناء النقل أو أنه معيب أو غير مكتمل أو تم توريده بشكل غير صحيح، سنراجع المشكلة وقد نرتّب الإصلاح أو الاستبدال أو استلام المنتج أو استرداد المبلغ حسب الظروف.

تأخيرات خارجة عن إرادتنا

تواريخ التوصيل تقديرية وقد تتأثر بظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك تأخيرات شركات التوصيل وقيود الطرق ومشكلات الوصول إلى المباني وتأخيرات الموردين وتوفر المخزون والطقس والمسائل الجمركية أو التنظيمية والعطلات الرسمية والاضطرابات التشغيلية أو أحداث القوة القاهرة.

إذا تأخر التوصيل، فسنتواصل معك متى كان ذلك معقولًا ونقدّم موعدًا تقديريًا محدّثًا للتوصيل. إذا كان التأخير كبيرًا ولم يكن موعد التوصيل الجديد مقبولًا، فيمكنك التواصل معنا لمناقشة خيارات الإلغاء واسترداد المبلغ وفقًا للشروط والأحكام وسياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا.

المخاطر والقبول

تنتقل المخاطر إلى العميل بمجرد توصيل المنتج إلى العنوان المقدَّم والتوقيع على استلامه، إلا إذا كان المنتج قد تضرر أثناء النقل أو كان غير مكتمل أو تم توريده بشكل غير صحيح وتم الإبلاغ عن ذلك وفقًا لهذه السياسة.

يُرجى فحص الطلب قبل البدء في أعمال التركيب أو التجميع أو النجارة أو بناء جدار التلفزيون أو أعمال المقاولين الخارجيين.

بيانات التواصل بخصوص الشحن

للاستفسارات المتعلقة بالتوصيل والشحن، يُرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: sales@evolutionfires.ae

الهاتف: +971 58 532 5515

ساعات العمل: من الاثنين إلى الأحد، من 8 صباحًا حتى 6 مساءً

حقوقك كمستهلك في الإمارات

تُقدم سياسة الشحن هذه بالإضافة إلى أي حقوق قد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. لا يُقصد بأي من بنود هذه السياسة استبعاد أو تقييد الحقوق التي لا يمكن استبعادها قانونًا.