سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

كيفية طلب الإرجاع

يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال كتابيًا عبر البريد الإلكتروني إلى sales@evolutionfires.ae.

يُرجى ذكر رقم طلبك وإثبات الشراء وعنوان التوصيل ورقم الاتصال والمنتج الذي ترغب في إرجاعه وسبب طلب الإرجاع. قد نطلب صورًا أو مقطع فيديو قبل الموافقة على استلام المنتج المرتجع.

يجب أن تصلنا طلبات الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التوصيل.

متطلبات حالة المنتج المرتجع

لكي يُقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وغير مركب وغير مجمّع
• كاملًا بجميع الأجزاء والملحقات والأدلة وأجهزة التحكم عن بُعد
• مُعادًا في عبوته الأصلية
• في حالة مناسبة لإعادة البيع

إذا فُتحت العبوة أو تضررت أو أُعيدت تعبئتها، فقد يُخصم مبلغ من قيمة الاسترداد إذا أثّرت حالتها على قيمة إعادة البيع.

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي

لا يمكننا قبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي إذا كان المنتج:

• قد تم تركيبه أو استخدامه أو تعديله أو توصيله بالأسلاك الكهربائية أو تجميعه
• قد تضرر بعد التوصيل
• قد أُعيد غير مكتمل أو تنقصه أجزاء
• قد أُخرج من عبوته الأصلية بطريقة تؤثر على قيمة إعادة البيع
• مصنوعًا حسب الطلب أو مطلوبًا خصيصًا أو معدَّلًا لأجلك

لا يؤثر ذلك على حقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند التوصيل أو تم توريده بشكل غير صحيح.

منتجات تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب

إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو غير مكتمل أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر sales@evolutionfires.ae.

يُرجى تزويدنا برقم طلبك وصور أو فيديو للمشكلة وصور للعبوة عند الاقتضاء. سنراجع المشكلة وقد نرتّب الإصلاح أو الاستبدال أو استلام المنتج أو استرداد المبلغ حسب الظروف.

في حال تأكد أن المشكلة ناتجة عن خطأ من جانبنا، فلن تُطبَّق رسوم الإرجاع بسبب تغيير الرأي البالغة 400 درهم إماراتي.

طريقة استرداد المبلغ وتوقيته

بالنسبة للمدفوعات بالبطاقة، تُعالَج المبالغ المستردة وتُعاد إلى طريقة الدفع الأصلية بعد فحص المنتج المرتجع والموافقة عليه.

بالنسبة لاسترداد المدفوعات النقدية، قد نصدر المبلغ المسترد عن طريق التحويل المصرفي. سنطلب بياناتك المصرفية عبر البريد الإلكتروني بمجرد اجتياز المنتج المرتجع الفحص. لسنا مسؤولين عن أي تأخير أو خسارة بسبب بيانات مصرفية غير صحيحة يقدمها العميل.

تُعالَج المبالغ المستردة عادةً خلال 10 أيام عمل من الموافقة بعد الفحص، أو خلال 10 أيام عمل من استلامنا البيانات المصرفية الصحيحة في حالة التحويلات المصرفية.

هام قبل التركيب

يُرجى فحص المنتج بعناية عند وصوله والتأكد من أنه المنتج الصحيح قبل ترتيب التركيب أو أعمال النجارة أو أعمال جدار التلفزيون أو حضور المقاول.

لن نتحمل مسؤولية تكاليف التركيب لدى أطراف خارجية أو أتعاب المقاولين أو تكاليف النجارة أو تكاليف الإزالة أو غيرها من تكاليف المشروع إذا جرى تركيب المنتج أو تعديله أو حجز الأعمال قبل فحص المنتج.

حقوقك كمستهلك في الإمارات

تُقدَّم سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه بالإضافة إلى أي حقوق قد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. لا يُقصد بأي من بنود هذه السياسة استبعاد أو تقييد الحقوق التي لا يمكن استبعادها قانونًا.